AeroScout חיברה בין salesforce.com ל- Priority

AeroScout

AeroScout

"יתרונו הגדול של Magic xpi הוא באפשרות לחבר שירותים עסקיים אותם אנו מקבלים ממערכת מרוחקת כ-Salesforce אל תוך מערכות התפעוליות של החברה, וכל זאת בצורה קלה, דבר המאפשר לנו ליישם רציפות בניהול תהליכים עסקיים"
רן שלו, סמנכ"ל כספים - AeroScout

אודות  AeroScout

AeroScout מספקת פתרונות Active RFID מבוססי תקשורת אלחוטית Wi-Fi. הפתרונות מאפשרים לארגונים מתחומי הבריאות, הייצור והלוגיסטיקה לשפר תהליכים עסקיים באמצעות מעקב מדויק ובזמן אמת אחר ציוד ואנשים. הנהלת החברה יושבת בקליפורניה ומפעילה מספר שלוחות באירופה, אסיה ואף שלוחת פיתוח הממוקמת בפארק תמר ברחובות.  AeroScout משרתת יותר מ-400 לקוחות בעולם, ביניהן מספר יצרניות מרשימת Fortune 100 ומעל 150 בתי חולים. 

מצב קיים

שוק איתור הציוד והאנשים באמצעות טכנולוגיית ה-RFID הולך ומתבגר; יותר ויותר חברות בוחרות להסתמך על טכנולוגיות האיתור כדי להשיג יעילות תפעולית, חיסכון ולהביא לשיפור יכולת התחרותיות העסקית שלהן בשוק. בשלב הנוכחי עוברות החברות העוסקות בתחום ממגמה של התמקדות בתאימות ובעמידה בתקנים להתמקדות בחדשנות וביצירת רווחים. בשלב זה, המאופיין בתחרותיות גבוהה, מנסות החברות להשיג שיפור ואינטגרציה רבה יותר בין המערך התפעולי, השיווק, המכירה ומערך קשרי הלקוחות.
כך, לאחרונה, עמדה אף חברת AeroScout בפני הצורך ליצור אינטגרציה הדוקה בין מערך ה-ERP למערך ה-CRM. בין הברירות: כתיבת ממשקים בין שתי המערכות או הקמת שכבת אינטגרציה באמצעות פלטפורמת אינטגרציה – בחרה החברה בחלופה השנייה שנמצאה ככדאית, חסכונית ויעילה יותר. 

האתגרים

מערך ה-CRM של AeroScout, פועל מזה מספר שנים בהצלחה, על פתרון ה-Web של חברת Salesforce.com. פלטפורמת קשרי הלקוחות, המשרתת רשת עולמית של נציגויות ושותפים מקומיים,  פועלת במודל SaaS (Software as a Service), ומאפשרת ל-AeroScout לצרוך יישומים על פי דרישה.
אנשי המכירות ברחבי העולם נהגו להזין את במערכת ה-CRM של Salesforce.com את המידע הקשור במכירה ללקוח – החל מתחילת ההתקשרות ועד לסיומה של העסקה. כיוון שלא היה קיים כל ממשק ממוכן בין מערכת ה-CRM למערכת ה-ERP של AeroScout, המבוססת על הפתרון של Priority, נדרש היה - ברגע שהופקה הזמנת הפריטים ללקוח במערכת ה-CRM - להזין את המידע באופן ידני גם במערכת ה-ERP. תהליך מסורבל זה גזל זמן רב ומשאבי כוח אדם מהחברה והפך לסבוך יותר ככל שהלכה החברה וצמחה. מעבר לחוסר היעילות שבהעתקה ידנית של הפריטים, התהליך לווה לעיתים בשגיאות נתונים האופייניות לתהליך הזנה ידנית.
לנוכח זאת, אתגר החברה היה ליצור אינטגרציה מלאה בין המערכות באמצעות ממשקים ממוכנים, תוך מציאת הפתרון היעיל והחסכוני ביותר.  

המענה

בחינת האפשרויות לפתרון הבעיה הובילה לשתי חלופות: כתיבת קוד ופיתוח ממשקים בין שתי המערכות או מימוש האינטגרציה באמצעות שכבת אינטגרציה . הברירה הראשונה נפסלה במהרה לאחר שהתברר רמת הסיכון בפרויקט, מורכבות הפתרון והעלויות הצפויות; כיוון זה של פתרון הצריך כתיבה של ממשקים הן מצד מערכת Salesforce.com והן מצד מערכת Priority ואיחוד ממשקים אלו לכדי ממשק מאוחד. האלטרנטיבה השנייה נראתה כדאית יותר, במיוחד כאשר מומחי חברת "בלאט לפידות יישומים עסקיים", מי שהטמיעה את מערכת ה-CRM בחברת AeroScout - המליצה על בניית שכבת האינטגרציה באמצעות פלטפורמת האינטגרציה של חברת מג'יק. Magic xpi היא פלטפורמת אינטגרציה נטולת קוד, המחברת יישומי CRM לפי דרישה עם יישומים עסקיים נוספים, כגון ERP, ניהול מערכות כוח אדם, ניהול פיננסי ומערכות הפצה וניהול מלאי.

המערכת מאפשרת שיתוף מידע בין היישומים השונים, ובכך מעניקה להנהלת הארגון כלי החלטה מושכלים, תוך מניעת עיבוד נתונים כפול ועיבוד נתונים ידני, הנובעים מקיומן של מחלקות שונות בארגון. הפתרון של מג'יק נראה כאטרקטיבי במיוחד לצרכיה של AeroScout, בעיקר לאור העובדה כי Magic xpi שימש כפלטפורמה הנבחרת במספר פרויקטי אינטגרציה מוצלחים אחרים, שייעודם היה לקשר בין מערכת ה-Priority- ERP ובין מערכות אחרות בארגון.Magic xpi הותקן והוטמע ב-AeroScout בתוך כחודש, באמצעות מומחים של חברת מג'יק ובסיוע אנשי חברת "בלאט לפידות". הפתרון יצר בחברה שכבת אינטגרציה ארגונית שהקלה עד מאוד על מלאכת בניית הממשקים, ולמעשה, ייתרה את הצורך בפיתוח ממשקים מכיוונה של מערכת Salesforce.com.

יישום Magic xpi ב- AeroScoutהוביל למימוש תהליך אוטומטי ואמין ליצירת הזמנות, כאשר המידע עובר באופן מקוון ישירות ממערך המכירות למערך התפעול הייצור וההיפך.
Magic xpi, כשכבת אינטגרציה שקופה למשתמש, הותאמה במדויק לדרישותיה של AeroScout והיא משלבת לוגיקה פנימית מורכבת. הפתרון יודע "להאזין" לכל שינוי שמוזן על ידי אנשי המכירות במערכת ה-CRM, להעביר את המידע למערכת ה-ERP, לזהות תוך כדי התהליך נתונים שגויים ולספק התראות בהתאם. התנועה הדו-כיוונית של המידע בין שתי המערכות אף מאפשרת לאנשי המכירות לקבל מידע שוטף בזמן אמת על מצב ההזמנות שבאחריותם דרך מערכת ה-CRM. 

תועלות

  • מיכון התהליכים ומניעת השגיאות שנבעו מתהליכי עבודה ידניים, הובילו לפעילות מהימנה ומהירה בין אנשי השטח בכל רחבי העולם ובין המערך התפעולי ומטה החברה.
  • חסכון רב במשאבים ועלויות שהופנו בעבר לצורך מימוש הפעולות הידניות הנדרשות ותיקון השגויים שהתגלו במערכת.
  • הושג קשר ממוכן, דו כיווני, בין מערך ה-CRM למערך ה-ERP, מה שמאפשר שקיפות גבוהה והצגה של מידע מעודכן בכל נקודת זמן, לצורכי משתמש הקצה המורשה, לצורכי ניטור הפעולות המבוצעות בשטח ולצורכי שיפור השירות והערכות מדויקת יותר לדרישות הלקוחות.