Solutions Secteur Services-Assistance

Les Serivces et l’Assistance Technique (Field Serivces) nécessitent des solutions logicielles capables d’optimiser l’efficacité, d’améliorer la qualité du service et d’accroître la satisfaction des clients. La concurrence féroce et les frais généraux élevés augmentent sans cesse la pression imposée aux sociétés d’assistance afin qu’elles améliorent leurs méthodes de travail et surtout leurs infrastructures technologiques sous-jacentes.

  • Les solutions pour les sociétés d’assistance technique (FSM) doivent répondre à plusieurs enjeux, notamment: Offrir aux collaborateurs sur le terrain un accès en temps réel aux données indispensables à leur mission.
  • Prendre en charge le transfert sécurisé et fiable des données vers plusieurs plateformes mobiles.
  • Intégrer les systèmes Back-End de données aux appareils mobiles des utilisateurs finaux.
  • Permettre un déploiement rapide et en douceur des applications métier.

Le socle technologique unifiée de Magic, avec ses plateformes de développement et d’intégration, fournit aux sociétés d’assistance technique des solutions complètes qui renforcent la productivité et l’efficacité tout en préservant la sécurité et la fiabilité de l’entreprise.

La solution de Magic pour la Mobilité d’Entreprise, qui étend l’ensemble des fonctionnalités de ses plateformes à l’environnement mobile, représente un moyen très productif et efficace pour distribuer et mettre les données cruciales des Applications Back-End de l'Entreprise à la disposition des utilisateurs de terminaux mobiles. Elle est particulièrement utile aux sociétés d’assistance technique qui utilisent les terminaux mobiles dans le cadre de leurs opérations, comme outils au service de la productivité, de la rationalisation des processus de travail et de renforcement de la satisfaction et de la fidélité des clients.

La nouvelle approche technologique de Magic sans génération de code et ses processus d’intégration permettent aux sociétés d’assistance technique de déployer rapidement des solutions sur site, sur Internet, dans le cloud ou mobiles pour un large choix d’activités métier, telles que le suivi de parc ou de stock, le transfert de données relatives aux clients ou aux actifs ainsi que la gestion et la planification de projets complexes.