アドバンストサポート
サポート対象
Magic を利用してシステム開発を行っている方、または システム運用している方全般を対象とします。 また、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。
補足事項
サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。最大3名までご担当者を登録することが可能です。
サポート内容
Windows環境でのMagic製品(サポートバージョン)に関してのご質問にお答えします。
随時、Magic に関する技術的な情報をご提供いたします。
修正プログラム(HotFix)を申請することができます。(年間最大3回) ただし、内容によりご要望に添えない場合があります。
お問い合わせ方法
「Magic 問い合わせ用紙」 の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。
受付順にMagicサポートセンターより、Web(電話、メール)で対応させていただきます。
受付時間 (電話)
月曜日 ~ 金曜日 10:000 ~ 17:00
土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。
費用(消費税別)
サポートサービスの種類 |
通常サポート(年間) |
有償MOS付サポート(年間) |
追加10 |
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新規契約 |
更新 |
新規契約 |
更新 |
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アドバンストサポート |
\360,000 |
\300,000 |
有償MOSオプションは標準で含まれています。 |
\70,000 |
※Hot Fixリクエストについて
1回のリクエストは、特定された1つの現象についてのみです。 同時に複数の修正項目を要望する場合は、その分をカウントします。HotFixモジュールを使用中、別件の修正項目合が見つかった場合は、別件のHotFix扱いとなります。
最大件数を超えた場合は、別途有償で対応します。(アドバンストサポート契約の場合のみ