アドバンストサポート

サポート対象

Magic を利用してシステム開発を行っている方、またはシステム運用している方全般を対象とします。また、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。

補足事項
サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。最大3名までご担当者を登録することが可能です。

サポート内容

Windows環境でのMagic製品（サポートバージョン）に関してのご質問にお答えします。
随時、Magic に関する技術的な情報をご提供いたします。
修正プログラム(HotFix）を申請することができます。（年間最大3回）ただし、内容によりご要望に添えない場合があります。

お問い合わせ方法

「Magic 問い合わせ用紙」の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。
受付順にMagicサポートセンターより、Web（電話、メール）で対応させていただきます。

受付時間（電話）

月曜日～金曜日　10:000 ～ 17:00

土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。

費用（消費税別）

サポートサービスの種類	通常サポート（年間）		有償MOS付サポート（年間）		追加10 インシデント
	新規契約	更新	新規契約	更新
アドバンストサポート 30インシデント	\360,000	\300,000	有償MOSオプションは標準で含まれています。		\70,000

※Hot Fixリクエストについて

１回のリクエストは、特定された1つの現象についてのみです。　同時に複数の修正項目を要望する場合は、その分をカウントします。HotFixモジュールを使用中、別件の修正項目合が見つかった場合は、別件のHotFix扱いとなります。
最大件数を超えた場合は、別途有償で対応します。（アドバンストサポート契約の場合のみ