サポート

サポート契約のご案内

サポートサービスの種類

  • Windows 10インシデント

Windows環境内でのMagicの質問を年間10インシデントまでご利用いただけます。

  • Windows 20インシデント

Windows環境内でのMagicの質問を年間20インシデントまでご利用いただけます。

  • Windows 30インシデント

Windows環境内でのMagicの質問を年間30インシデントまでご利用いただけます。

  • フルセット版 30 インシデント

Windows環境からIBM iAS/400)環境を含む全プラットフォームのMagicの質問を年間30インシデントまでご利用いただけます。

  • アドバンスト サポート

Windows 30インシデントに加えて、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。

  • フルセット アドバンスト サポート

フルセット版 30 インシデントに加えて、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。

  • 追加 10 インシデント

基本インシデントを使い終えた時、基本契約と同一内容で 10インシデント単位に追加契約が可能です。

  • 有償MOSサポートオプション

MOS有償セミナーがセットで提供されます。

 

 サポート価格一覧(消費税別)

サポートサービスの種類

通常サポート(年間)

有償MOSサポート(年間)

追加10
インシデント

新規契約

更新

新規契約

更新

Windows 10インシデント

120,000

100,000

170,000

150,000

80,000

Windows 20インシデント

180,000

150,000

230,000

200,000

70,000

Windows 30インシデント

240,000

200,000

290,000

250,000

60,000

フルセット版
30インシデント

¥360,000

¥300,000

¥410,000

¥350,000

¥70,000

アドバンストサポート
30インシデント

¥360,000

¥300,000

有償MOSオプションは標準で含まれています。

¥70,000

フルセットアドバンスト
サポート 30インシデント

¥480,000

¥400,000

有償MOSオプションは標準で含まれています。

¥80,000

 

サポート種類比較

 

Windows
10/20/30
インシデント

フルセット版
30
インシデント

アドバンスト
サポート

フルセット
アドバンスト
サポート

基本インシデント数

10/20/30/年間

30/年間

30/年間

30/年間

プラットフォーム

Windows

WindowsIBM iAS/400

全プラットフォーム

Windows

WindowsIBM iAS/400

全プラットフォーム

サポート担当者数

1

1

最大3

最大3

Hot Fix リクエスト

年間最大3

年間最大3

 

有償MOSサポートオプション

Magic On Demand Seminarは、PCとインターネット環境があれば、どこでも受講することが可能なWebセミナーです。 本オプションは、MOS有償セミナーがセットで提供されます。

<対象MOS有償セミナー>

Magic uniPaaS基礎トレーニングコース

Magic uniPaaS RIAトレーニングコース

jBOLTトレーニングコース

<内容>

  対象ユーザ
契約会社内でユーザ無制限で使用できます。 サポート担当者以外も受講する事ができます。

  MOSインシデントサービスは、無効となります。 お問合せは、サポート契約のインシデントをご使用ください。

  各有償セミナーの教材(CDなど)は、1セットのみ提供されます。

<価格>

・有償MOSオプション  ¥50,000円(税別)

※アドバンストサポートは、有償MOSオプションが含まれます。

注意:

   サポート契約の有効期間のみセミナー受講ができます。

   契約期間中に対象セミナーの新バージョンが提供された場合は、本サービスに含まれます。 
(例) uniPaaS V2.X対応Magic uniPaaS基礎トレーニングコースなど。

   現在のサポート契約更新月前に有償MOSオプションを追加したい場合は、最寄の営業所にご相談ください。

サポート契約に基づくサービス(技術サポート)

Magicサポートセンターは、サポート契約を締結していただいたお客様に対し、Magic製品の使用許諾契約書およびサポート契約書に基づき、Magic製品に関するご質問に対して回答いたします。

Magicサポートサービスの詳細は、「Magicサポートセンターのサービス内容について」をご確認ください。