Superando as dificuldades na gestão de assinaturas de jornais e revistas

  • São Paulo, Brasil
  • fevereiro 16, 2011

Muitos deverão se lembrar do antigo Círculo do Livro, que nas décadas de 70 e 80 conquistou os amantes dos livros de todas as idades que tinham uma opção muito eficiente para comprar bons livros a preços menores, com acabamento de primeira e com capa dura. A venda era domiciliar e a entrega também.

A gestão do relacionamento com dezenas de milhares de sócios, fez com que o Círculo do Livro criasse seu próprio sistema de gestão de assinaturas, com grande sucesso. O CRM próprio (naquele tempo este termo não era nem conhecido) garantiu a eficiência do projeto. 

Hoje esta opção de clube de leitores não existe mais e a Internet tem se encarregado de oferecer as opções de compra a partir de uma infinidade de livrarias online. E hoje a figura do vendedor porta-a-porta se limita a algumas boas opções de comercialização de enciclopédias e livros avulsos, mas sem a existência de clube de leitores, especificamente. Mas o modelo de entrega é o mesmo em ambos os casos: em casa, pelos Correios.

A empresa AC Soluções nasceu do antigo Círculo do Livro para operar com serviços de gestão de assinaturas para editoras de jornais e revista e conseguiu excelentes resultados neste mercado a partir da expertise adquirida naquele tempo. Como herdeira desta história, a empresa oferece às editoras de jornais e revistas uma solução para a gestão de assinaturas e vendas de suas publicações através de um modelo eficiente envolvendo o serviço de televendas, recepção e gestão de assinaturas.

A maioria dos assinantes de revistas e jornais sabe que o relacionamento com suas editoras não é coisa fácil quando o assunto envolve problemas com a entrega, renovação ou o cancelamento de uma assinatura, prazo de validade, entre outras coisas, isto acontece porque a gestão de centenas de milhares de informações é muito complicada, o que demanda o uso de software especialista – nem sempre disponível no mercado – e de regras de negócios muito bem definidas e estabelecidas. Como a AC Soluções iniciou suas atividades a partir do uso de um sistema de CRM criado internamente, este problema acabou sendo evitado a partir do uso da ferramenta eDeveloper (atualmente Magic xpa – uniPaaS), da Magic Software. Mais tarde, veio a necessidade de integração entre sistemas de gestão e os processos de workflow. Para esta finalidade, a empresa optou pelo Magic xpi (iBOLT), uma ferramenta, também da Magic Software, que se posiciona entre as líderes de seu mercado e que garante a integração de sistemas e processos de negócios em várias plataformas e banco de dados diferentes.

Segundo Renato Cristofoleti, coordenador da área de TI da AC Soluções, o sucesso obtido com o desenvolvimento do CRM a partir da ferramenta Magic xpa, deu à empresa a confiança necessária para expandir seu mercado e mais tarde adotar o Magic xpi Integration Suite, também da Magic Software, para a criação de uma interface de comunicação entre os assinantes e os gestores das editoras nesta área dentro da companhia.

O projeto com o Magic xpi envolve o recebimento e distribuição das solicitações dos assinantes feitas por email para os gestores, além de permitir que o Módulo de Workflow do ERP CIGAM (também criada em Magic xpa) possibilitasse o acompanhamento destas tarefas, desde o início de uma nova assinatura, passando pelo controle de sua vigência, distribuição e outras ocorrências, tais como, cancelamento, suspensão de entrega etc.

“Temos, então, um ambiente complexo que não existe em algumas das maiores editoras do país”, comenta Cristofoleti. “Hoje nossa carteira de clientes engloba 21 editoras e um universo de mais de 1 milhão e 200 mil assinaturas ativas. A solução para a gestão deste universo é baseada na tecnologia da Magic Software”, destaca.

Além dos próprios assinantes – que podem acompanhar suas assinaturas – o ambiente de gestão baseado em Magic xpa/Magic xpi oferece uma interface de acesso a mais de 150 usuários externos (profissionais ligados às editoras clientes), enquanto que 20 profissionais da Teletarget AC Soluções possam acompanhar e controlar as ocorrências de atendimento aos assinantes. Os atendimentos ativos e receptivos são realizados por outros 70 operadores treinados para esta atividade.

Cristofoleti conta também que quaisquer novas demandas de negócios são plenamente atendidas, tanto pelo Magic xpa quanto pelo Magic xpi, a partir de suas funcionalidades. “A qualidade tecnológica e a velocidade na criação de uma nova funcionalidade do CRM ou de integração é facilmente resolvida pelas ferramentas Magic. Isto nos dá a confiança para oferecer e entregar um projeto de gestão de assinaturas aos nossos clientes e ter uma parceria de sucesso com as principais editoras do país”, sentencia o executivo.

 

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