Generali Concierge Services lance un nouveau chatbot grâce à la plateforme Magic xpi

« La solution Magic Software répond parfaitement aux besoins techniques d’une entreprise de notre taille. Elle nous permet d’intégrer aisément tous types de flux et d’API avec une excellente gestion des données et une grande rapidité d’exécution. Le service est extrêmement fluide et efficace. »

Christophe Michot, Directeur Technique chez Generali Concierge Services

À propos de Generali Concierge Services

En 2003, seulement 20 ans plus tôt, Europe Assistance (membre du Groupe Generali), a ouvert son tout premier centre de services de conciergerie en France. À l’époque, il était destiné aux porteurs de cartes Visa Infinite et s’adressait à tous les établissements bancaires. En 2016, le groupe Europe Assistance franchit une nouvelle étape et crée le Generali Concierge Services, filiale à 100 % du groupe. D’ici à 2023, l’entreprise comptera 120 employés, dont 90 concierges/conseillers lifestyle experts. Le groupe bénéficie d’une assise financière solide, réunit des experts reconnus dans les diverses professions et témoigne d’une maîtrise des tout derniers outils relationnels digitaux ultraperformants.

Le Défi

En 2020, Generali Concierge Services s’est lancé dans le développement d’un Bot, un agent conversationnel chargé de dialoguer en temps réel avec ses clients. « C’était une véritable innovation : nous voulions que ce Bot réponde automatiquement aux demandes de nos  » clients haut de gamme  », sans l’intervention d’un conseiller lifestyle », explique Christophe Michot, Directeur Technique chez Generali Concierge Services. « Les défis étaient nombreux, puisque nous voulions que ce Bot soit capable de converser en langage naturel avec nos clients. Nous avons ciblé trois secteurs de recherches clés : les restaurants, les services de location de voitures et les activités touristiques. »

La solution

Suite à un premier contact positif avec Magic Software, éditeur de plateformes logicielles pour la transformation digitale (développement, intégration) depuis 1983, Generali Concierge Services a fait appel à leurs services en 2020. « Nous cherchions une solution technique qui s’adapte à notre projet d’innovation, mais surtout, à la taille de notre entreprise », explique Christophe Michot. L’enjeu était de faire que le Bot du Service de Conciergerie de Generali puisse exploiter un maximum de données provenant des restaurants, des loueurs de voitures et, plus généralement, des plateformes culturelles disponibles sur le marché.

« Une fois interrogé, notre agent conversationnel devait contacter plusieurs API pour accéder à la demande des clients en temps réel. Cela impliquait de mettre en place des règles métier répondant aux critères de Premium Concierge afin d’offrir les meilleurs résultats. »

Des résultats étroitement liés à une capacité technique spécifique : la capture d’une grande quantité de données directement auprès des fournisseurs de données. « L’idée n’était pas de récupérer des données en amont pour les stocker dans une base statique ensuite. », rappelle Christophe Michot. « Ce qu’il nous fallait, c’était un système qui réponde aux questions en temps réel, mais, c’était complexe à mettre en place puisque tout dépendait de l’efficacité des échanges avec les différents systèmes, souvent sujets à des problèmes mutuels de coordination. »

C’est là que Magic Software intervient. Son middleware génère les bonnes requêtes à la demande et fournit les meilleurs résultats pour chaque client de Generali Concierge Service.

Les résultats

La plateforme Magic xpi répond parfaitement aux attentes des équipes de Christophe Michot.

Magic xpi fournit :

  • Une forte capacité d’intégration de tous types de flux de données et d’API, de manière simple et agile.
  • Une disponibilité de connecteurs prédéfinis, semblable à ceux de Salesforce
  • Une interface qui facilite la gestion des flux de données
  • Une grande rapidité, c’est-à-dire la capacité technique à recevoir une demande et à parcourir le plus vite possible les bases de données.

« La solution Magic Software est idéale pour récolter les données et traiter les demandes de nos clients », affirme Christophe Michot. « Grâce à Magic xpi, le service fonctionne rapidement et s’adapte à tous types de données. »

Pour conclure, la solution Magic Software s’est révélée être parfaitement adaptée aux besoins de Generali Concierge Services. « Le produit est abordable, même pour une entreprise comme la nôtre, où chaque dépense est importante », conclut Christophe Michot.

« L’avantage majeur, c’est son côté pratique et agile : nous n’avons rencontré aucune limitation technique à l’usage. Quant à la communication avec les équipes de Magic Software, je dois dire qu’elle était excellente. Nous échangeons ensemble, de manière fluide et nous cherchons à résoudre les problèmes, sans la moindre tension. Cette relation nous permet de travailler efficacement ensemble. »

 

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Erwin Fuchs Responsable du développement chez ASSA ABLOY (Suisse)

“ Nous constatons que Magic xpi nous fournit une solution fiable, robuste et agile, facile à maintenir et à faire évoluer.”