La marque de luxe française “Christofle” crée une expérience client haut de gamme et se modernise avec Magic Software

Christofle est une maison de haute orfèvrerie parisienne qui crée avec élégance et savoir-faire, un art de la table d’exception, des bijoux raffinés et des accessoires de maison depuis 1830. La marque de luxe éprouve une grande fierté à proposer des pièces de qualité à sa clientèle, et cherchait à offrir le même degré de qualité pour son expérience client.

“Pour parfaire la relation avec nos clients et satisfaire un haut niveau d’exigence nous devions améliorer la communication entre nos métiers ! ” – Caroline Roy, Directrice des Systèmes d’Information.

Maintenir la fraîcheur des Informations Produits

L’équipe de Christofle était consciente que, pour améliorer l’expérience client, les informations produits disponibles pour les clients devaient être aussi récentes et justes que possible. Afin d’atteindre cet objectif, elle devait s’assurer que les commandes et les demandes de réapprovisionnement passées  dans Microsoft Dynamics 365 par les boutiques qui vendent les produits Christofle, étaient transmises rapidement au logiciel de gestion d’entreprise Oracle JDE, qui gère le traitement des commandes et les expéditions. L’état des commandes était ensuite remonté depuis Oracle JDE vers Dynamics 365. Suite à cette mise à jour, les informations sur les stocks centraux et en boutique stockées dans Microsoft Dynamics 365 devaient être synchronisées avec la plateforme e-Commerce Magento, afin d’afficher les bons volumes de stocks disponibles sur le site Internet.

Face à la complexité de la tâche à accomplir, la Directrice des Systèmes d’Information, Caroline Roy, s’est rapidement rendu compte que le développement interne de ces intégrations prendrait trop de temps et ne permettrait que quelques synchronisations par jour entre les magasins, les entrepôts et le système de gestion. Christofle avait besoin d’une plateforme d’intégration robuste pour assurer un échange de données fiable et une synchronisation des processus entre Microsoft Dynamics 365, son système ERP Oracle JDE et Magento.

Fournir une Expérience Client Sur Mesure

En plus de maintenir la fraicheur des informations produits disponibles sur son site web, Christofle voulait s’appuyer sur les historiques de commandes pour mieux cibler les messages des campagnes marketing afin d’améliorer encore un peu plus l’expérience client. Ceci nécessitait une intégration supplémentaire, entre le système d’enregistrement des commandes et SPLIO, la plateforme marketing.

Après consultation auprès de son partenaire de confiance, Caliope, Magic xpi s’est révélée être la meilleure solution pour les besoins d’intégration de Christofle. La facilité d’utilisation de la plateforme d’intégration évolutive, combinée à l’expertise des consultants Magic, a permis à Magic xpi de s’imposer face à toutes les autres options. Disposer d’un outil tel que Magic xpi va permettre à l’équipe de Christofle de consacrer du temps à d’autres projets et de réduire de moitié les coûts de développement.

Suite à un démonstrateur concluant réalisé sur site, mettant bien en avant l’efficacité et les avantages de la plateforme, Christofle a rapidement confirmé le choix de Magic xpi.

Une Expérience Client Haut de Gamme

Après une mise en œuvre rapide et réussie de ces intégrations, les clients de la marque de luxe bénéficient désormais d’une expérience client de qualité, dans les standards de Christofle.

Les informations disponibles en magasin sont les plus précises possibles, grâce à une synchronisation 5 fois par jour au lieu de 2. Christofle améliore ainsi la qualité de son service client et son efficience commerciale, en réduisant les erreurs, en augmentant la précision des stocks et en permettant plus de flexibilité pour réagir aux changements. La plateforme d’intégration Magic xpi a également permis à Christofle de maintenir à jour les informations produits disponibles sur le site Internet, et de s’appuyer sur les historiques de commandes pour créer une expérience client personnalisée.

En outre, l’équipe de Christofle a tiré parti de Magic xpa, la plateforme de développement low code de Magic, pour créer une application spécifique de gestion d’inventaire sur terminal Android équipé d’une scanette. Cette application, utilisée dans tous les magasins de France et dans le monde entier, permet de gérer les inventaires physiques des boutiques le plus simplement possible et peut fonctionner dans des zones non connectées. Couplée à Magic xpi, cette nouvelle application permet à Christofle de disposer d’informations les plus à jour possible.

Le plus important est que l’équipe de Christofle puisse désormais se consacrer à d’autres projets,  et continue de fournir à sa clientèle une expérience client à sa hauteur.

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