Über die Stadtverwaltung von Ramat Gan
Ramat Gan, eine bedeutende Stadt in Israel, engagiert sich für die Optimierung der Dienstleistungen für ihre Bürger mithilfe intelligenter digitaler Erfahrungen. Die Stadtverwaltung will jede Interaktion vereinfachen und persönlicher gestalten, damit die Einwohner spüren, dass die Stadt sie an jedem Berührungspunkt unterstützt. Das schaffte die Stadt mit durchgängiger Systemintegration für Kommunen.
Die Herausforderung
In Ramat Gan wurde eine Initiative ins Leben gerufen, um eine digitale Einwohnerkarte einzuführen, mit der die Informationen der Stadtverwaltung in einem einheitlichen Einwohnerprofil gebündelt werden sollten. Es wurde angestrebt, den Einwohnern einen Echtzeit-Zugriff auf wesentliche Informationen zu Bildung, Bauwesen, Parken, Hundelizenzierung, Beschwerdestatus, Zahlungen und Rabatten bei lokalen Unternehmen zu bieten.
Um diese Vision zu verwirklichen, musste die Stadtverwaltung mehr als 60 Systeme integrieren, darunter sowohl Legacy-Systeme als auch moderne Anwendungen und externe Quellen. Außerdem musste die Plattform im Rahmen des Projekts binnen fünf Monaten schnell in Betrieb genommen werden, während gleichzeitig eine Vereinheitlichung von doppelt vorliegenden Einwohnerdaten in mehreren Systemen und Berichten erfolgte. Zugleich wollte die Stadtverwaltung operative Transparenz erreichen, um Engpässe zu erkennen und Performance-Indikatoren für Dienstleistungen zu beobachten. Dabei sollten schrittweise moderne Funktionen eingeführt werden, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.
Die Lösung
Magic und die Stadtverwaltung arbeiteten vom ersten Tag an als Team zusammen und koordinierten alle Beteiligten aus den Bereichen Informationssicherheit, Digitalisierung, Finanzen und Architektur. Die Teams organisierten zusammen Discovery-Workshops, bildeten Abläufe ab und legten einen praktischen Umsetzungsplan fest.
Das Projekt wurde mit der MagicTouch-Lösung durch einen agilen Ansatz umgesetzt, der strukturierte Planung mit sprintbasierter Ausführung kombinierte. Magic half der Stadt dabei, die Anforderungen zu definieren, Prozessdiagramme zu erstellen und die Planung umzusetzen. Wenn neue Anforderungen aufkamen, bot das Magic R&D Team rasche Hilfe an, um Integrationen vorzunehmen und die Lösung zu modifizieren. Als neue Systeme und Anforderungen eingeführt wurden, bot die Plattform die Möglichkeit einer kontinuierlichen Erweiterung.
Ergebnisse
Ramat Gan integrierte mehr als 60 kommunale Systeme in Rekordzeit und unterhalb des geplanten Budgets. Die Lösung wurde innerhalb von fünf Monaten mit einem schlanken Delivery-Team, in Betrieb genommen. MagicTouch ermöglichte durch einen No-Code-Ansatz eine schnelle Integration über alle Systeme hinweg und half der Gemeinde dabei, eine moderne User Experience für die Bürger mit Echtzeit-Zugriff auf kommunale Informationen in einer einzigen Schnittstelle zu schaffen. Nach der Einführung bekundeten andere Gemeinden Interesse an einem ähnlichen Ansatz.
Auswirkungen auf die Kommune
Ramat Gan schuf aus einer vielschichtigen kommunalen Umgebung eine einheitliche digitale Plattform, die das Erlebnis für die Bürger verbessert und die operative Transparenz erhöht. Die Gemeinde schuf mit MagicTouch eine skalierbare Grundlage, die zukünftige Erweiterungen und neue digitale Dienste fortlaufend unterstützt. Wollen Sie digitale Services in Echtzeit über zahlreiche Systeme anbieten, ohne den täglichen Betrieb zu beeinträchtigen?
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