Finanz Informatik más eficientemente brinda servicio a 90 mil millones de transacciones técnicas anuales con las plataformas de Magic

"Con las plataformas Magic, tenemos las herramientas adecuadas a nuestro alcance para abordar con eficacia los desafíos en la gestión de servicios de TI que aparezcan el el futuro. "

Markus Gövert
Head of Support

La razón por la cual Koos Manufacturing invirtió en Magic

Con sus más de 3.000 empleados, ingresos anuales de casi 2.000 millones de euros y cientos de clientes, Finanz Informatik, el proveedor de servicios de TI del Grupo Financiero Alemán de Cajas de Ahorros (Sparkassen-Finanzgruppe) estaba buscando una manera de mejorar sus servicios, que van desde operaciones de desarrollo de aplicaciones y infraestructura y centros de datos, hasta consultoría, capacitación y soporte.

Finanz Informatik desarrolló Service Request Plus (SRPlus), un software de gestión de servicios de TI basado en la web, que utiliza la plataforma de aplicaciones Magic xpa libre de código. Finanz Informatik también enfrentó el desafío de sincronizar sus procesos comerciales de SAP ERP existentes con SRPlus y selecciono la plataforma centralizada Magic xpi para hacer esto.

Como Magic cubrió sus necesidades

Al utilizar el conector certificado SAP integrado por Magic xpi, Finanz Informatik pudo integrar estrechamente el software SRPlus en las infraestructuras de TI de Finanz Informatik, la organización Sparkassen y socios externos.

El sistema SRPlus integrado se utiliza en Finanz Informatik y Sparkassen: en las estaciones de trabajo de las organizaciones clientes, en el soporte de Finanz Informatik y con importantes socios de la red y proveedores clave. La solución maneja más de 45,000 contactos en la organización de cajas de ahorros. Aproximadamente 25,000 de estos están aprobados para usar el sistema con más de 7,000 personas que trabajan con el sistema en el transcurso de un día.

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